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工行临沂兰山城里支行不断提升网点服务品质公

2019-01-10 15:58:33

  工行临沂兰山城里支行不断提升点服务品质

  贵州甲醛检测治理今年以来,工行临沂兰山城里支行不断加强优质文明服务建设,以建设人民满意银行为契机,结合自身实际,进隐形防盗一步强化服务标准化,规范化管理,不断提升点服务品质。

  一、规范员工服务行为,树立优质服务理念。利用班前班后时间,不断开展点服务学习,学习服务案例,增强员工优质服务意识。加强服务规范化管理,通过查看员工监控,督促员工在着装、语言、操作、环境等规范达标

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,教育员工牢固树立以客户为中心的服务理念,塑造良好的点形象。

  二、提升大堂服务水平,加强客户小布什正是凭着感情这架梯子直上青云识别引导。注重大堂经理在服务工作中的作用,督促大堂经理巡视频率,合理安排劳动组合,现场管理人员和大堂经理做好客户疏导分流。时间识别客户,做好客户推荐营销,充分运用客户办理业务等待间隙,适时营销我行业务和产品,缓解客户焦虑情绪。

  三、做好客户维护工作,提升优质客户贡献。重视中高端客户的维护走访工作,积极动员客户使用自助设备和上银行办理业务。对高端客户专门上门走访,加强沟通,提供超前服务,为优质客户开辟绿色通道,得到客户认可,进一步提升了客户的贡献度。

  四、完善评价系统使用,提高客户满意程度。要求员工提高认识,端正态度,主动提示客学会舍得户进行评价,定期通报评价结果。对评价结果进行分析总结,将评价结果作为衡量员工服务的一项标准,并纳入绩效考核。将评价结果和客户的满意度作为支行评选服务欲壑难填明星的一项标准,从而不断提高客户满意程度。

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